Políticas y Privacidad

1. Alcance

Esta página describe las políticas generales de Marfina para la prestación de servicios de desarrollo de software, automatización de procesos, consultoría tecnológica, aplicaciones web, aplicaciones móviles, integraciones y soluciones digitales a medida.

Estas políticas aplican al uso de nuestro sitio web, formularios de contacto, comunicaciones comerciales, propuestas, reuniones, diagnósticos, proyectos contratados y soporte relacionado con nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

Marfina es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de sus canales digitales y comerciales. Puede contactarnos para cualquier consulta sobre privacidad en:

• Correo comercial: comercial@marfina.io
• Teléfono: +51 955 569 903
• Sitio web: marfina.io

3. Datos que Podemos Recopilar

Para atender solicitudes, preparar propuestas y ejecutar proyectos, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre, cargo, empresa y datos de contacto.
• Información enviada mediante formularios, correos, llamadas, mensajes o reuniones.
• Requerimientos funcionales, procesos internos, documentación operativa y necesidades del negocio.
• Información técnica necesaria para integrar sistemas, diagnosticar incidencias o brindar soporte.
• Datos de facturación, contratación y seguimiento comercial cuando correspondan.
• Datos técnicos básicos del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso.

4. Finalidades del Uso de Datos

Usamos la información recibida para:

• Responder consultas y solicitudes comerciales.
• Evaluar necesidades de automatización, software o integración.
• Preparar propuestas, estimaciones y planes de trabajo.
• Diseñar, desarrollar, probar, desplegar y mantener soluciones tecnológicas.
• Brindar soporte, resolver incidencias y mejorar nuestros servicios.
• Gestionar relaciones contractuales, administrativas, contables y legales.
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados o contratados.

5. Confidencialidad de Proyectos

Tratamos la información del cliente, sus procesos, bases de datos, credenciales, documentación, modelos de negocio y decisiones operativas como información confidencial. Solo la usamos para los fines acordados con el cliente y limitamos su acceso al equipo que participa en la atención, desarrollo o soporte del proyecto.

Cuando un proyecto requiere condiciones adicionales de confidencialidad, estas pueden formalizarse mediante contrato, acuerdo de confidencialidad o cláusulas específicas de la propuesta aceptada.

6. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir control de accesos, gestión de credenciales, separación de entornos, respaldos, revisión de permisos y buenas prácticas de desarrollo seguro.

Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Por ello, recomendamos que los clientes compartan credenciales mediante canales seguros, asignen permisos mínimos necesarios y revoquen accesos cuando finalice una colaboración.

7. Servicios de Terceros

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar herramientas de terceros, como proveedores de alojamiento, analítica, correo electrónico, repositorios de código, gestores de tareas, pasarelas de pago, APIs, servicios cloud o sistemas de comunicación.

Cuando estas herramientas tratan información personal o técnica, procuramos usarlas únicamente en la medida necesaria para la ejecución del servicio y de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, medir rendimiento, entender el uso del sitio y facilitar comunicaciones comerciales. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Conservación de Datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fue recopilada, cumplir obligaciones contractuales o legales, resolver disputas, mantener registros administrativos y brindar continuidad de soporte. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma restringida.

10. Derechos del Titular

El titular de datos personales puede solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, limitación o eliminación de sus datos, según corresponda de acuerdo con la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a comercial@marfina.io.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud.

11. Propiedad Intelectual y Entregables

Las condiciones sobre propiedad intelectual, licencias, uso de código, entregables, dependencias, marcas, diseños y documentación se rigen por la propuesta, contrato u orden de servicio aceptada por el cliente.

Salvo acuerdo distinto, Marfina puede reutilizar conocimiento técnico, patrones de arquitectura, componentes generales, metodologías y experiencia no confidencial obtenida durante sus proyectos.

12. Políticas de Servicio

Los plazos, alcances, precios, hitos, validaciones, garantías, soporte, mantenimiento y responsabilidades se definen en la propuesta o contrato correspondiente. Los cambios de alcance, nuevas funcionalidades o integraciones no previstas pueden requerir una estimación y aprobación adicional.

Para avanzar con un proyecto, el cliente debe proporcionar información, accesos, aprobaciones y retroalimentación en los tiempos acordados. Retrasos en estas dependencias pueden afectar el cronograma de entrega.

13. Cambios en Estas Políticas

Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.

14. Contacto

Para consultas sobre estas políticas, privacidad, confidencialidad o tratamiento de datos, escríbanos a comercial@marfina.io.