Políticas y Privacidad

1. Alcance

Esta página describe las políticas generales de Marfina para la prestación de servicios de desarrollo de software, automatización de procesos, consultoría tecnológica, aplicaciones web, aplicaciones móviles, integraciones y soluciones digitales a medida.

Estas políticas aplican al uso de nuestro sitio web, formularios de contacto, comunicaciones comerciales, propuestas, reuniones, diagnósticos, proyectos contratados y soporte relacionado con nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

Marfina es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de sus canales digitales y comerciales. Puede contactarnos para cualquier consulta sobre privacidad en:

• Correo comercial: comercial@marfina.io
• Teléfono: +51 955 569 903
• Sitio web: marfina.io

3. Datos que Podemos Recopilar

Para atender solicitudes, preparar propuestas y ejecutar proyectos, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre, cargo, empresa y datos de contacto.
• Información enviada mediante formularios, correos, llamadas, mensajes o reuniones.
• Requerimientos funcionales, procesos internos, documentación operativa y necesidades del negocio.
• Información técnica necesaria para integrar sistemas, diagnosticar incidencias o brindar soporte.
• Datos de facturación, contratación y seguimiento comercial cuando correspondan.
• Datos técnicos básicos del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso.

4. Finalidades del Uso de Datos

Usamos la información recibida para:

• Responder consultas y solicitudes comerciales.
• Evaluar necesidades de automatización, software o integración.
• Preparar propuestas, estimaciones y planes de trabajo.
• Diseñar, desarrollar, probar, desplegar y mantener soluciones tecnológicas.
• Brindar soporte, resolver incidencias y mejorar nuestros servicios.
• Gestionar relaciones contractuales, administrativas, contables y legales.
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados o contratados.

5. Confidencialidad de Proyectos

Tratamos la información del cliente, sus procesos, bases de datos, credenciales, documentación, modelos de negocio y decisiones operativas como información confidencial. Solo la usamos para los fines acordados con el cliente y limitamos su acceso al equipo que participa en la atención, desarrollo o soporte del proyecto.

Cuando un proyecto requiere condiciones adicionales de confidencialidad, estas pueden formalizarse mediante contrato, acuerdo de confidencialidad o cláusulas específicas de la propuesta aceptada.

6. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir control de accesos, gestión de credenciales, separación de entornos, respaldos, revisión de permisos y buenas prácticas de desarrollo seguro.

Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Por ello, recomendamos que los clientes compartan credenciales mediante canales seguros, asignen permisos mínimos necesarios y revoquen accesos cuando finalice una colaboración.

7. Servicios de Terceros

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar herramientas de terceros, como proveedores de alojamiento, analítica, correo electrónico, repositorios de código, gestores de tareas, pasarelas de pago, APIs, servicios cloud o sistemas de comunicación.

Cuando estas herramientas tratan información personal o técnica, procuramos usarlas únicamente en la medida necesaria para la ejecución del servicio y de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

8. Tratamiento de Datos en Canales de Mensajería

Marfina SAC desarrolla e integra canales de mensajería, entre ellos WhatsApp, dentro de los sistemas de sus clientes. Cuando una persona escribe al número de atención de una empresa cliente, el tratamiento de esos datos se rige por lo siguiente.

Quién responde por los datos. La empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de las personas que la contactan. Marfina SAC actúa como encargada del tratamiento: opera la plataforma por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, sin usar esos datos para fines propios.

Qué datos se tratan. El número de teléfono, el nombre de perfil que muestra la aplicación de mensajería, el contenido de los mensajes intercambiados y la fecha y hora de cada uno. Cuando la persona se identifica ante el canal, esos mensajes se asocian a su registro en el sistema de la empresa cliente.

Para qué se usan. Únicamente para atender la consulta: responder, gestionar citas, enviar documentos solicitados y derivar la conversación a una persona del equipo cuando corresponde. También para dejar constancia de quién atendió cada conversación.

Dónde se guardan. En la infraestructura del sistema de cada empresa cliente, separada de la de los demás clientes. Marfina SAC accede a ella solo para prestar el servicio de soporte y mantenimiento contratado.

Qué no hacemos. No vendemos ni cedemos estos datos. No los usamos para publicidad ni para segmentar audiencias. No los empleamos para entrenar modelos. No los cruzamos entre clientes.

Plataformas de terceros. El canal opera sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, que trata los datos conforme a sus propias políticas. Marfina SAC no controla ese tratamiento. Puede consultarse en https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum

Contenido sensible. Nuestros canales no están diseñados para transmitir información clínica, financiera ni de otra naturaleza sensible. Cuando un servicio requiere entregar información de ese tipo, se hace a través de accesos autenticados y no por el canal de mensajería.

Conservación. Las conversaciones se conservan mientras dure la relación de la persona con la empresa cliente y por el plazo que esta defina para fines de auditoría, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

Derechos de las personas. Cualquier persona puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos, así como la eliminación de sus conversaciones. La solicitud puede dirigirse a la empresa que la atendió o a Marfina SAC en comercial@marfina.io, en cuyo caso la trasladaremos al responsable y la atenderemos conforme a sus instrucciones.

Retiro del consentimiento. Quien no desee seguir recibiendo mensajes puede indicarlo por el mismo canal, y su número dejará de recibir envíos, sin que ello afecte la atención que solicite por iniciativa propia.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, medir rendimiento, entender el uso del sitio y facilitar comunicaciones comerciales. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

10. Conservación de Datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fue recopilada, cumplir obligaciones contractuales o legales, resolver disputas, mantener registros administrativos y brindar continuidad de soporte. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma restringida.

11. Derechos del Titular

El titular de datos personales puede solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, limitación o eliminación de sus datos, según corresponda de acuerdo con la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a comercial@marfina.io.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud.

12. Propiedad Intelectual y Entregables

Las condiciones sobre propiedad intelectual, licencias, uso de código, entregables, dependencias, marcas, diseños y documentación se rigen por la propuesta, contrato u orden de servicio aceptada por el cliente.

Salvo acuerdo distinto, Marfina puede reutilizar conocimiento técnico, patrones de arquitectura, componentes generales, metodologías y experiencia no confidencial obtenida durante sus proyectos.

13. Políticas de Servicio

Los plazos, alcances, precios, hitos, validaciones, garantías, soporte, mantenimiento y responsabilidades se definen en la propuesta o contrato correspondiente. Los cambios de alcance, nuevas funcionalidades o integraciones no previstas pueden requerir una estimación y aprobación adicional.

Para avanzar con un proyecto, el cliente debe proporcionar información, accesos, aprobaciones y retroalimentación en los tiempos acordados. Retrasos en estas dependencias pueden afectar el cronograma de entrega.

14. Cambios en Estas Políticas

Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre estas políticas, privacidad, confidencialidad o tratamiento de datos, escríbanos a comercial@marfina.io.